Job Description
Senior IT Support Technician is primarily responsible for onsite support of end-user devices, asset management, and physical maintenance of IT equipment such as servers, switches, printers, cabling, video conferencing systems, mobile devices, handheld scanners, wireless LAN, warehouse tablets, in-vehicle displays, and label printers.
Key Responsibilities:
- Set up and maintain end-user hardware (WiFi access points, RF scanners) following SOPs and manuals.
- Provide 2nd and 3rd level IT support via ServiceNow, ensuring SLA compliance.
- Coordinate with vendors for hardware issues and take ownership of complex incidents.
- Manage incidents and problems, and support local IT projects and rollouts.
- Maintain accurate asset records in the central CMDB.
- Serve as primary IT support at your location, including occasional support for other sites across Europe.
- Participate in IT-related projects and provide remote/on-site support as needed, including on-call availability.
- Represent and promote IT services within the organization.
Who we look for
- Strong 2nd level desktop support skills (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365)
- Proficient with end-user devices, mobile device setup (iOS, Android), and peripherals (printers, scanners, label printers)
- Experience with Wi-Fi/WLAN, video conferencing (Teams Rooms, IP softphones, Teams Live Events), and collaboration tools
- Basic understanding of warehouse operations and handheld device configuration
- Familiar with IT infrastructure (routers, switches, cabling), file/print services, Active Directory, and basic server/network troubleshooting
- Knowledge of ITSM tools (e.g. ServiceNow), ITIL V3 Foundation certified, and change/risk management awareness
- Strong customer service mindset, problem-solving ability, and end-to-end issue ownership
- Excellent communication, time management, and collaboration skills across all levels
- Presentation and training abilities for small groups
- Good English and German skills
Senior IT‑Support‑Techniker ist in erster Linie verantwortlich für den Onsite-Support von Endanwendergeräten, das Asset-Management sowie die physische Wartung von IT‑Equipment wie Servern, Switches, Druckern, Verkabelung, Videokonferenzsystemen, mobilen Endgeräten, Handscannern, WLAN‑Systemen, Warehouse‑Tablets, In‑Vehicle‑Displays und Etikettendruckern.
Kernaufgaben:
- Einrichtung und Wartung von Endanwender‑Hardware (z. B. WLAN‑Access‑Points, RF‑Scanner) gemäß SOPs und Handbüchern
- Bereitstellung von 2nd- und 3rd‑Level‑IT‑Support über ServiceNow unter Einhaltung der SLAs
- Koordination mit externen Dienstleistern bei Hardwareproblemen sowie Übernahme der Verantwortung für komplexe Incidents
- Management von Incidents und Problems sowie Unterstützung lokaler IT‑Projekte und Rollouts
- Pflege korrekter Asset‑Daten im zentralen CMDB‑System
- Hauptansprechpartner*in für IT‑Support am eigenen Standort sowie gelegentliche Unterstützung anderer Standorte in Europa
- Mitarbeit an IT‑bezogenen Projekten sowie Remote- und Vor‑Ort‑Support nach Bedarf, einschließlich Rufbereitschaft
- Repräsentation und aktive Förderung der IT‑Services innerhalb der Organisation
Wen wir suchen:
- Fundierte Erfahrung im 2nd‑Level‑Desktop‑Support (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365)
- Sicherer Umgang mit Endanwendergeräten, mobiler Geräteverwaltung (iOS, Android) sowie Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, Etikettendrucker)
- Erfahrung mit Wi‑Fi/WLAN, Videokonferenzsystemen (Teams Rooms, IP‑Softphones, Teams Live Events) und Kollaborationstools
- Grundverständnis von Warehouse‑Abläufen und der Konfiguration mobiler Handheld‑Geräte
- Kenntnisse der IT‑Infrastruktur (Router, Switches, Verkabelung), File‑/Print‑Services, Active Directory sowie grundlegende Server- und Netzwerk‑Fehleranalyse
- Vertrautheit mit ITSM‑Tools (z. B. ServiceNow), ITIL‑V3‑Foundation‑Zertifizierung sowie Verständnis von Change- und Risk‑Management
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Problemlösungsfähigkeit und Verantwortung für Themen von Anfang bis Ende
- Sehr gute Kommunikations‑, Zeitmanagement‑ und Teamfähigkeiten auf allen Ebenen
- Präsentations‑ und Schulungsfähigkeiten für kleine Gruppen
- Gute Englisch- und Deutschkenntnisse
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