Technical Account Manager

Diabolocom est la solution souveraine leader en Europe pour les centres de contact cloud (CCaaS) et la gestion de l'expérience client. Elle transforme la relation client en alliant IA et expertise humaine, en automatisant les demandes récurrentes et en personnalisant les échanges.

Fondée sur une IA propriétaire, un cloud privé et une infrastructure télécom native, la plateforme automatise les flux opérationnels, améliore la qualité des données et accompagne les équipes sur chaque canal.

Forte de plus de vingt ans d’expérience et doublement récompensée par Frost & Sullivan pour son innovation en IA et son leadership en expérience client, Diabolocom accompagne plus de 400 entreprises, dont BPCE, Carrefour, MAIF et Mitsubishi, dans plus de 60 pays pour leurs opérations stratégiques.

 

A propos de ce poste :  

En tant que Technical Account Manager (TAM), rôle combinant les tâches d’Account Manager et de Chef de Projet et rattaché au pôle des Opérations Clients et plus particulièrement au pôle d’Account Management, tu joues un rôle central dans la relation avec ton portefeuille clients, pour lequel tu seras l’interlocuteur technique et commercial privilégié.

Tu les accompagnes de manière proactive dans la mise en œuvre, la configuration et l’optimisation de nos solutions de centre de contact et d’intelligence artificielle, en veillant constamment à leur satisfaction et à la résolution efficace de leurs problématiques métier.

Tu seras responsable de la gestion et du développement commercial de ton portefeuille clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Tu accompagneras les clients dans l’adoption de la solution et dans l’identification de nouvelles opportunités commerciales (upsell, cross-sell) pour lesquelles tu assureras toutes les étapes de la démonstration à la mise en place technique. 

Chez Diabolocom, tu auras pour missions principales : 

 

• Paramétrage technique avancé : Accompagner les clients dans le paramétrage et l'utilisation optimale de nos solutions applicatives et télécom.

• Gestion du portefeuille client : Construire une relation de confiance avec les équipes techniques et métiers du client.

• Coordination interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account Management, Project Management, Produit, Formation et Support sur des sujets transverses.

• Détection d’opportunités : Identifier les besoins additionnels et contribuer au développement du portefeuille clients global via la détection d’upsell et de cross-sell.

• Suivi de la satisfaction : Mettre en place et suivre des plans d’action pour maximiser la satisfaction et l'usage de nos services.

• Amélioration continue : Être force de proposition auprès des équipes internes pour améliorer nos produits et services en fonction du feedback client.

Tu es fait pour le poste si : 

• Tu as un diplôme Bac+4/5 dans une discipline technique pertinente, ou expérience équivalente 

• Tu peux te prévaloir de 1 à 3 ans d’expérience en tant que TAM, Ingénieur Support, Consultant Technique ou équivalent dans un environnement SaaS ou technologique incluant la maîtrise des API 

• Tu démontres une excellente maîtrise du français et de l’anglais professionnel (oral et écrit)

• Tu as de l’expérience dans l'accompagnement de comptes en autonomie 

• Tu as de l’appétence pour les sujets commerciaux

• Tu fais preuve d’une excellente capacité d’organisation et de priorisation, pour gérer efficacement un portefeuille clients en autonomie complète

• Tu disposes de très bonnes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs variés.

• Tu démontres une aisance relationnelle et un sens du service client, pour construire une relation de confiance dans la durée

Ce que tu apprécieras chez Diabolocom :

• Tu bénéficieras d’un parcours d’intégration complet pour découvrir notre produit, nos équipes et notre culture !

• Tu auras l’opportunité de travailler dans un environnement multiculturel

• Nous te fournissons un équipement informatique de premier choix

• Nos bureaux sont situés en plein cœur de Paris, à 100 mètres de l’Opéra Garnier !

• Télétravail possible : jusqu’à 2 jours par semaine

• Titres-restaurants : 11 € / jour sur ta carte Swile

• Événements de team building dans des destinations comme la Corse, Marrakech ou Djerba

• Tu rejoindras une entreprise à un moment clé de sa croissance, avec de nombreuses opportunités à saisir

• Tu auras la chance d’intégrer une équipe assez grande pour se développer, mais aussi assez petite pour que ton impact sur le succès de l’entreprise soit réel !

Cette opportunité t’intéresse ?
Discutons-en ! Nous serions ravis d’en apprendre plus sur toi !

Process de recrutement:

- Call avec la Talent Acquisition Manager en charge du poste si ton CV correspond à nos attentes pour le poste. Vous pourrez aborder : ton expérience, tes attentes, pourquoi tu t’intéresses à Diabolocom (45/60 min)

- Visio avec Axel, Senior Project Manager, pour tester tes connaissances côté technique (45 min)

- On-site meeting avec Virginie, Technical Account Manager, et Audrey, Head of Project Management, pour une mise en situation et un échange sur tes compétences transverses et commerciales (60 min).

- Le processus se conclura par un échange avec Constance, Head of Customer Operations et ta future Manager (30 min)