Activité 1 : Animation et dynamisation de la communauté « Le Club » :
Dynamiser la plateforme : engager les membres au quotidien via l'animation de conversations, commentaires et sondages, afin de maintenir un groupe actif et stimulant
Créer des activités et événements interactifs : concevoir et mettre en place des temps forts en partenariat avec les marques (jeux-concours, tests de produits, animations dédiées)
Développer la gamification : participer à l'évolution du système d'engagement du Club en proposant de nouvelles missions, mécaniques et statuts pour fidéliser les membres
Activité 2 : Modération et gestion de la relation membre :
Gérer et modérer les échanges : assurer la modération des discussions publiques et privées, et intervenir en cas de conflits ou de réclamations (ex. suivi des commandes non reçues)
Assurer le suivi des interactions : répondre aux questions et sollicitations (messages publics et privés) en veillant à ce que chaque membre se sente valorisé et entendu
Activité 3 : Suivi de la performance communautaire et reporting :
Analyser l'activité communautaire : mesurer la participation, le niveau d'interaction ainsi que l'impact des initiatives sur les marques partenaires
Rédiger les reportings et formuler des recommandations : préparer des rapports détaillés sur les performances des animations et proposer des axes d'amélioration continue