Descripción del empleo
Principales Responsabilidades
Es responsable de brindar soporte administrativo y de servicio al cliente a la línea de negocio Mineral Sales, garantizando una comunicación efectiva con clientes internos y externos, el cumplimiento de los plazos de servicio y la correcta coordinación de los procesos operativos y administrativos.
Su rol contribuye directamente al fortalecimiento de la satisfacción del cliente, la gestión comercial y la eficiencia de las operaciones, en línea con los estándares de calidad y servicio de SGS.
Responsabilidades Específicas:
Consolidar y preparar propuestas:
- Recibir solicitudes de los clientes.
- Aclarar la solicitud con el cliente.
- Documentar los requisitos del cliente y alinearlos con los servicios de SGS.
- Coordinar con Operaciones Comerciales para la aprobación y la respuesta a la propuesta.
- Enviar y recibir la propuesta/aprobación del cliente.
- Notificar a Operaciones Comerciales.
- Documentar en Sales Force.
- Coordinar con el vendedor asignado.
Analizar datos utilizando datos de diversas herramientas y fuentes de datos de SGS:
- Obtener datos.
- Organizar datos.
- Analizar datos.
- Proporcionar información sobre los datos.
- Higiene de datos.
- Trabajar con diversos equipos de SGS para revisar la higiene de los datos e identificar problemas.
- Coordinarse con las partes correspondientes para corregir los problemas de higiene.
Informes y presentaciones:
- Generar informes estandarizados de Sales Force según el calendario establecido
- Generar informes ad hoc de Sales Force según sea necesario
- Preparar informes que no sean de Sales Force según el calendario establecido
- Coordinarse con los responsables de las presentaciones para garantizar que sus actualizaciones estén al día y listas para las reuniones de presentación
- Coordinar las reuniones de presentación según sea necesario
- Generar presentaciones ad hoc según sea necesario
Requisitos
Formación académica:
- Título profesional en Química, Ciencias Ambientales o ciencias relacionadas, técnico o tecnólogo en Química, Ciencias Ambientales o ciencia relacionadas.
- Capacidad para leer e interpretar documentos como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos.
- Capacidad para presentar información de manera efectiva en situaciones individuales y de grupos pequeños a los clientes o empleados de la organización.
- Capacidad para aplicar la comprensión del sentido común para llevar a cabo instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral o de diagrama.
- Conocimientos intermedios de informática personal, incluyendo correo electrónico, Microsoft Office, solicitudes de tareas laborales, Internet, sistema de datos en línea.
Experiencia: Entre 1 y 3 años de experiencia en roles administrativos, de laboratorio o soporte a clientes, preferiblemente en empresas del sector minero, geológico o de análisis de laboratorio.
Experiencia previa en coordinación de proyectos, servicio al cliente técnico o manejo de sistemas de gestión de laboratorio (LIMS) será considerada una ventaja.
Conocimientos técnicos:
- Dominio intermedio de Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word) y herramientas bajo entorno Windows.
- Conocimiento en gestión de datos, documentación técnica y sistemas de información de laboratorio (LIMS).
- Comprensión de procedimientos de calidad, seguridad y medio ambiente (QHSE).
- Capacidad para coordinar múltiples proyectos simultáneamente en entornos dinámicos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con orientación al servicio y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar tanto de manera autónoma como en equipos multidisciplinarios.
Idiomas: Inglés necesario para desempeñar el rol según lo requerido por el país de atención.
Información adicional
Horario: Lunes a viernes
Modalidad: Presencial.
Salario: Salario base + Aux de transporte + Bono de idioma.
Contrato a termino indefinido con GBS
Descripción de la empresa
SGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis, capacitación y certificación. Es considerada como el principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 95.000 colaboradores y una red de más de 2.400 oficinas y laboratorios por el mundo.