Sichere die zuverlässige Versorgung von Privatpatient:innen mit Atemtherapiegeräten
Als Sachbearbeiter Privatpatientenservice (m/w/d) begleitest du die Versorgung von Privatpatient:innen mit Atemtherapiegeräten und Zubehör von der Auftragserfassung bis zur fortlaufenden Betreuung. Du bearbeitest Vorgänge schriftlich, telefonisch und elektronisch und stehst dabei im direkten Austausch mit Patient:innen, Krankenversicherungen, Verordnern, Kliniken, dem Außendienst und internen Schnittstellen.
Was du bewirkst:
• Erfasst Aufträge und erstellst Kostenvoranschläge für die Versorgung mit Atemtherapiegeräten und Zubehör
• Bearbeitest Neuversorgungen und trägst dazu bei, dass Patient:innen ihre benötigten Geräte und Produkte erhalten
• Sicherst die fortlaufende Versorgung von Bestandspatient:innen durch die zuverlässige Bearbeitung offener Vorgänge
• Setzt Verträge und Sonderkonditionen der Krankenversicherungen sowie Vereinbarungen mit Verordnern korrekt um
• Kontrollierst Aufträge und behältst Bearbeitungsstände sowie noch ausstehende Informationen im Blick
• Recherchierst fehlende Daten und Unterlagen bei Patient:innen, Krankenversicherungen und Verordnern schriftlich und telefonisch
• Berätst Patient:innen verständlich zu ihren Anliegen und unterstützt sie bei Fragen rund um ihre Versorgung
• Erfasst und bearbeitest Beschwerden sowie Reklamationen und leitest die erforderlichen Schritte zur Klärung ein
• Unterstützt die Optimierung bestehender Abläufe mit konkreten und konstruktiven Verbesserungsvorschlägen
Was du mitbringst:
• Kaufmännische Erfahrung und mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in Outlook, Excel und Word
• Hohe Affinität zur Arbeit mit Warenwirtschaftssystemen und Dokumentenmanagementsystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die telefonische und schriftliche Kommunikation
• Sicherheit im direkten Kontakt mit Kund:innen und bei der Bearbeitung servicebezogener Anliegen
Ein Plus, aber kein Muss:
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise im Büro, Gesundheitswesen oder Sozialwesen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das zeichnet dich aus:
• Kommunikationsstärke: Du vermittelst Informationen verständlich und gehst professionell auf unterschiedliche Gesprächssituationen ein
• Serviceorientierung: Du nimmst Anliegen ernst und arbeitest konsequent an einer passenden Klärung
• Sorgfalt: Du bearbeitest Daten, Unterlagen und Vorgänge zuverlässig und behältst offene Schritte im Blick
• Teamfähigkeit: Du stimmst dich verbindlich mit internen und externen Schnittstellen ab
Unsere Benefits für dich:
• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz
• Die Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen
• Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern
Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.
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