Responsable Qualité (F/H) - Antananarivo

Job Title:

Responsable Qualité (F/H) - Antananarivo

Job Description

Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client !

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission en tant que Responsable qualité

Votre rôle principal sera de piloter et d’animer la démarche qualité de l’activité, en veillant au respect des exigences du client et à l’amélioration continue des performances, dans un environnement Télécom. Vous aurez pour missions de :

• Structurer et animer le processus qualité de l’activité : suivi des plans d’actions, animation des instances qualité et participation aux comités de direction
• Superviser l’équipe en charge de la qualité et contribuer à sa sélection, sa formation, son développement et à l’évaluation de ses performances, conformément aux politiques de l’organisation et aux exigences du client
• Évaluer l’efficacité des dispositifs qualité et collaborer avec les différentes parties prenantes à la définition et à la mise en œuvre des plans d’amélioration.
• Veiller au respect des exigences et standards qualité du client
• Développer de solides relations de travail avec les principales parties prenantes internes et favoriser une culture d’amélioration continue
• Accompagner les projets dans la préparation des audits client et soutenir les équipes dans l’utilisation des outils et méthodes qualité
• Former et sensibiliser les managers aux démarches qualité, aux standards, aux bonnes pratiques et aux processus d’amélioration continue
• Coordonner les actions avec la Formation et les Opérations afin de garantir la cohérence entre les processus qualité, les pratiques opérationnelles et les actions de formation

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :

Rémunération et avantages :

• Un contrat CDI de 40 heures par semaine.
• Une prime variable selon vos résultats.
• Une mutuelle santé complémentaire à partir de votre 6ème mois d'intégration
• Un accès à la cantine et au transport du personnel

Conditions de travail optimales :

• Une formation continue pour le développement de vos compétences.
• Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail.
• Des perspectives d’évolution professionnelle.

Le profil recherché

Nous recherchons des talents qui possèdent :

• Une expérience solide d’au moins 2 ans dans le management et le pilotage de la Qualité. Une première expérience dans le secteur du telco serait un réel atout
• Une aptitude naturelle au leadership et à la gestion d’équipe
• Un esprit dynamique, proactif et orienté solutions, avec une forte culture de l’amélioration continue
• De solides capacités d’analyse et de pilotage de la performance
• Une capacité à travailler en transverse avec les Opérations, la Formation et les différentes parties prenantes

Notre processus de recrutement

1. Entretien individuel avec un membre de l'équipe recrutement

2. Revue du profil selon nos outils de test interne

3. Entretien de validation (30 minutes) : une discussion approfondie pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec notre culture.

Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation et satisfaction client se rencontrent !

Location:

MDG Antananarivo - Zone ZITAL Ankorondrano - Bâtiment 15A - accès par Marais Masay

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