At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Représentant de soutien - Solution moléculaire
Lieu: Pour ce poste, nous recherchons un candidat basé dans la région de la Montérégie, de préférence, ou à Montréal comme option secondaire. Le territoire n'est pas délimité donc une portion du temps sera dédiée au voyage entre les sites métropolitains mais peut aussi supporter les autres villes à l'extérieur.
Un avenir plus sain. C’est ce qui nous pousse à innover. Pour faire progresser continuellement la science et garantir à chacun l’accès aux soins de santé dont il a besoin aujourd’hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous plus de temps avec les personnes que nous aimons. C’est ce qui fait de nous Roche.
Roche est une entreprise prospère qui peut offrir des opportunités de carrière passionnantes. Nous encourageons et soutenons votre développement dans les domaines qui vous intéressent, ce qui vous préparera à la prochaine étape de votre cheminement de carrière. Nous savons que les gens sont responsables de notre succès et nous valorisons nos employés. Notre engagement est de créer un environnement de travail où se sentir valorisé, respecté et responsabilisé est une expérience quotidienne.
En tant que représentant de soutien, vous faites partie d’une équipe d’experts qui jouent un rôle crucial dans le soutien des principaux hôpitaux et laboratoires dans l’installation et le bon fonctionnement de leur équipement de laboratoire moléculaire et automation. Vous démontrez une grande aptitude à résoudre les problèmes, passionné par le milieu de la santé et comprenez l'importance de nos solutions sur l'expérience client et les soins aux patients.
Votre passion pour la résolution de problèmes et la satisfaction client est soutenue par vos connaissances techniques pour offrir une expérience client incomparable. Vous fournirez un soutien rapide, précis et cohérent à nos clients afin de minimiser les perturbations dans la prestation de leurs services de diagnostic.
L'opportunité :
- Établir des relations avec les opérateurs et les gestionnaires de systèmes de laboratoire pour une clientèle dédiée et utiliser vos solides compétences en communication et en écoute active pour identifier et diagnostiquer les problèmes des clients et fournir une résolution précise et rapide
- Utiliser une approche centrée sur le client pour offrir une expérience client sans faille et positive
- Communiquer régulièrement avec les membres de l'équipe régionale et le gestionnaire, assistance client pour obtenir ou partager un point de vue sur l'environnement client, ses attentes et son expérience
- Participer aux réunions de service, de vente et des clients
- Soutenir les autres représentants de soutien pour la couverture des vacances et des rotations de jours fériés.
- Collaborer avec l'équipe d’assistance client sur les installations (inspections préalables sur site, installation technique), les mises à niveau et la résolution des problèmes
- Effectuer la maintenance préventive et la résolution des bulletins de service technique pour votre clientèle assignée et identifier de manière proactive les problèmes potentiels et les signaler au responsable, assistance client
- Se conformer aux normes administratives et d'expérience client à chaque interaction de service
Qui vous êtes :
- Vous possédez un diplôme d'études collégiales en technologie électronique ou formation connexe.
- Vous avez 5 années ou plus d'expérience pertinente en service sur le terrain, l'expérience en laboratoire est considérée comme un atout important.
- Vous avez une expérience préalable en soutien à la clientèle.
- Dans ce poste, vous serez en contact avec des collègues partout au Canada, donc un niveau d'anglais compétent et une maîtrise du français sont requis (écrit et parlé).
- Vous faites preuve de connaissances en matière de systèmes informatiques et d'infrastructure réseau ainsi que d'une orientation client.
- Vous possédez un permis de conduire canadien valide et complet.
- Puisqu'il s'agit d'un rôle sur le terrain, de fréquents déplacements sont à prévoir au Québec, ainsi que des missions ponctuelles au Canada pour soutenir nos clients, et à l'international (Europe et États-Unis) pour la formation.
Le remboursement des dépenses de déménagement n’est pas offert pour ce poste.
The expected salary range for this position based on the primary location of Quebec is 79,144.00 and 103,876.50 of hiring range. Actual pay will be determined based on experience, qualifications, and other job-related factors as determined by the company.
We use artificial intelligence to screen, assess or select applicants for this role.
This posting is for an existing vacancy at Hoffmann-La Roche Ltd.
Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let’s build a healthier future, together.
Roche is an Equal Opportunity Employer.