Product Engineer/プロダクトエンジニア, Backend (CS Engineering) - Mercari Marketplace

JD in English follows. 和文の後に英文JDをご覧いただけます。

　
Product Engineer/プロダクトエンジニア, Backend (Ops Foundation) - Mercari

• 雇用形態：　 正社員
• 働き方： フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし） 　
• 勤務地： 六本木

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください

　
メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

Mercari Engineering Principles
Mercari Engineering Principles は、メルカリのエンジニアリング組織における信念や行動の基盤となる共通認識を明文化したもので、メルカリのメンバー全員が共有するMission、Value、Cultureをエンジニアリングの視点から補完するものとなります。これらのPrinciplesは、私たちが長期的に実現しようとする理想的な姿を定義することで、最終的にメルカリのミッションを達成するために活用していきます。

• Passion For The Product
• Grow Together
• Solve Through Mechanisms
• Collaborate Openly

詳細についてはエンジニアリングカルチャー  をご覧ください

私たちは、AIを前提とした開発体制のもとで、スピードと顧客価値の最大化を同時に追求します。
本ポジションのエンジニアはProduct Engineer (PdE)としての行動を期待され、仕様策定からデリバリーの完遂に一気通貫で責任を持ちます。
Definitionフェーズから主体的に踏み込み、プロダクトスペックの具体化・合意形成・品質/計測の成立・リリースまでを自律的にリードすることが求められます。
　

• 私たちCustomer Service Engineeringは、メルカリグループが提供するサービスに関するお客さまからのお問い合わせを迅速に解決できるよう支援するエンジニアリング組織です。私たちは「世界中のお客さまのお困りごとを5分で解決する」というビジョンの実現を最重要のミッションとして掲げています。
• そのうえで、カスタマーサービス（CS）の現場が抱える課題を技術的なアプローチで解決し、CSオペレーションおよびCSプロダクトの価値を最大化することも、私たちの重要なミッションです。AIを活用してお客さま体験と業務体験の双方を抜本的に改善し、より速く、より確実に、より良いお客さまのお困りごと解決へつなげる仕組みづくりに取り組んでいます。⁠

• メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください

　
業務内容

• AIナレッジ基盤の開発：お客さまの課題解決に必要な膨大なCSナレッジを整理・構造化し、AIが高度に活用できる形で一元管理する基盤システムを構築します。
• お問い合わせ対応プロセスの自動化と最適化： 既存のCS業務フローを理解し、現場の課題を解きほぐしながら、お問い合わせをAIエージェントが信頼性高く自律的に解決できるシステムを構築します。
• ステークホルダーとの連携： お客さまのお問い合わせを担当する非技術部門と密に連携し、ビジネス要求を技術仕様に落とし込みシステム開発・運用するだけでなく、中長期の技術戦略策定とその推進も担います。

　
ユニークなチャレンジ

• メルカリグループが保有する数千万人規模のデータと、多様で複雑なお問い合わせに関するデータを活用し、実社会の課題を解決する大規模なAIシステム開発に挑戦できます。決まったものを作るのではなく、不確実な状況下で「何を作るべきか」から考え、技術を手段として活用し、事業インパクトを最大化させる経験が積めます。

　
応募要件

• 求める経験・スキル
• メルカリグループおよびその関連会社のミッションとバリューへの共感。
• 大規模Webアプリケーションの開発経験5年以上。スケーラビリティと保守性を考慮した設計・開発・運用の経験。
• Goなどのモダンな言語を用いたスケーラブルなAPI設計・開発経験。
• React, TypeScript 等を用いた、複雑な状態管理を伴うSPAの開発経験。
• 技術系・非技術系の双方に対して、明確かつ説得力のある説明ができる優れたコミュニケーション能力。
• Google Cloud, AWSといったパブリッククラウドを用いた開発と運用経験。
• 歓迎する経験・スキル
• LLMを活用したシステム開発から本番導入までの経験。
• CS業務への理解があり、カスタマーサポートの業務フロー（受電、起票、エスカレーション等）や、KPI（応答率、解決率等）に対する知識。
• CS/コールセンター関連プロダクト（CRM、FAQシステム、チャットボット等）の開発または運用保守の経験。
• 語学力
• 日本語：CEFR -C1 （必須）
• 英語：CEFR-C1（任意）

※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください

メルカリグループについて知る　

• キャリアサイト https://careers.mercari.com/  
• メルカン：https://mercan.mercari.com/ 
• SNS：X / Linkedin 
• 支える組織から、ともに考える組織へ。AIでサポート体験をつくり直すCS Productの現場

選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

• 書類選考
• 技術課題：エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります（面接タイミングと前後することがあります）
• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます

　※詳しくは  こちらのページをご覧ください

　
選考における機会の平等  

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくは、I&D statementをご覧ください。

なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。

　
Product Engineer, Backend (Ops Foundation) - Mercari Marketplace

• Employment Status:　Full-time
• Work Hours: Full Flextime (no core time) 
• Office: Roppongi

For more details, see the Overview of Our Positions section on our Careers site.

　
About Mercari

Circulate all forms of value to unleash the potential in all people

"What can I do to help society thrive with the finite resources we have?" The Mercari marketplace app was born in 2013 out of this thought by our founder Shintaro Yamada as he traveled the world. We believe that by circulating all forms of value, not just physical things and money, we can create opportunities for anyone to realize their dreams and contribute to society and the people around them. Mercari aims to use technology to connect people all over the world and create a world where anyone can unleash their potential. For more information about Mercari Group’s mission, see Mercari’s Culture Doc

Organization/Team Mission

Mercari Engineering Principles  

Mercari Engineering Principles are a shared understanding that serves as the foundation of engineering beliefs and behavior at Mercari. The Engineering Principles are designed to complement the organizational identity (Mercari’s mission, values, and culture) from an engineering viewpoint. 

These principles ultimately help us achieve Mercari’s mission by defining the ideal state we seek to realize in the long term. 

• Passion For The Product
• Grow Together
• Solve Through Mechanisms
• Collaborate Openly

For more details, please see the following link:

• Engineering Culture

We operate with an AI-native development approach, pursuing both speed and maximum customer value at the same time. Engineers in this position are expected to act as Product Engineers (PdE), holding end-to-end responsibility from initial specification to successful delivery.
You will be required to proactively dive in from the definition phase and autonomously lead everything from sharpening product specs and building consensus, to ensuring quality/measurement and making the final release.

We, Customer Service Engineering, are an engineering organization that supports the rapid resolution of customer inquiries related to services provided by the Mercari Group. Our most important mission is to realize our vision of “resolving the problems of customers around the world in five minutes.”

In addition, another important mission for us is to solve the challenges faced by customer service (CS) operations through technical approaches, and to maximize the value of CS operations and CS products. We are working to build mechanisms that leverage AI to fundamentally improve both the customer experience and the work experience, leading to faster, more reliable, and better resolution of customer issues.

See here for more information about our mission and values.

　
Work Responsibilities

• Development of an AI knowledge platform: We will organize and structure the vast amount of CS knowledge required to solve customers’ issues, and build a foundational system that centrally manages it in a form that AI can utilize at an advanced level.
• Automation and optimization of inquiry response processes: We will understand existing CS workflows, untangle on-the-ground challenges, and build a system that enables AI agents to autonomously resolve inquiries with high reliability.
• Collaboration with stakeholders: We will work closely with non-technical departments responsible for handling customer inquiries, translate business requirements into technical specifications, and develop and operate systems, while also taking responsibility for formulating and driving medium- to long-term technology strategies.

　
Unique Challenges

• You will have the opportunity to take on the challenge of developing large-scale AI systems that solve real-world problems by leveraging data on the tens of millions of users held by the Mercari Group, as well as data related to diverse and complex customer inquiries. Rather than building something predetermined, you will gain experience in starting from “what should we build?” under uncertain conditions, using technology as a means, and maximizing business impact.

Qualifications

• Required Experience/Skills
• Empathy with the mission and values of Mercari Group and its affiliates.
• 5+ years of experience developing large-scale web applications. Experience designing, developing, and operating systems with scalability and maintainability in mind.
• Experience designing and developing scalable APIs using modern languages such as Go.
• Experience developing SPAs with complex state management using React, TypeScript, etc.
• Excellent communication skills, with the ability to provide clear and persuasive explanations to both technical and non-technical audiences.
• Experience developing and operating systems using public clouds such as Google Cloud and AWS.

• Preferred Experience/Skills
• Experience in system development using LLMs through to production deployment.
• Understanding of CS operations, with knowledge of customer support workflows (receiving calls, ticket creation, escalation, etc.) and KPIs (response rate, resolution rate, etc.).
• Experience in developing or operating and maintaining CS/call center-related products (CRM, FAQ systems, chatbots, etc.).
• Language 
• Japanese: Proficient (CEFR - C1) needed
• English: Independent (CEFR - A2) Preferred

For details about CEFR, see here. 　

　
Learn More About Mercari Group

• Careers site: https://careers.mercari.com/en/   
• Mercan: https://mercan.mercari.com/en/  
• Social media: X / Linkedin 
• https://careers.mercari.com/mercan/articles/63470/

　
Recruiting at Mercari

At Mercari Group, we value empathizing with and embodying the mission and values ​​of the Group and each company. To promote the creation of an organization that maximizes the total amount of value exhibited by all members, we would like to understand the experience and skills of each candidate as accurately as possible.

Recruiting cycle at Mercari Group

• Application screening
• Skill assessment: For engineering positions, you will be asked to complete a skill assessment on HackerRank or GitHub. For non-engineering positions, you may be asked to complete an assessment depending on the position. (The timing of the assessment may coincide with the interview process.)
• Interview: The number of interviews may vary depending on the position.
• Reference check: We will ask for online references around the timing of the final interview.
• Offer: Offers will be determined carefully in consideration of the final interview and the reference check.

　Learn more about our recruiting process here.

　
Equal Opportunity Hiring

Here at Mercari, we work to realize a world in which no one’s potential is limited by their background and everyone has the opportunity to freely create value. We also firmly believe that a mindset of Inclusion & Diversity is essential for us to achieve our mission.

This, of course, extends to our hiring practices as well. Mercari is committed to eliminating discrimination based on age, gender, sexual orientation, race, religion, physical disability, and other such factors so that anyone who shares our mission and values can join us, regardless of their background. For more details, please read our I&D statement.

Please read and acknowledge our Privacy Policy prior to submitting your application.