Kundtjänsthandläggare/provförrättare i Örebro

Som Kundtjänsthandläggare på Trafikverket är du med och underlättar vardagen för invånare och företagare i hela Sverige. Det gör du genom att bidra i det viktiga arbetet med trafiksäkerhet.

Är du serviceinriktad och tycker om att möta nya människor? Då kan det här vara ditt nya jobb!

Vår uppgift på Förarprov är att genomföra prov inom körkorts- och yrkestrafikområdet. Tillsammans med dina kollegor bidrar du till att varje kund känner sig välkommen, får tydlig information och de bästa förutsättningarna att visa sina kunskaper.

Arbetet är varierat och i gruppen roterar ni mellan uppgifterna under dagen. I ditt dagliga arbete kommer du att möta många olika kunder. Bemötande och tydlig information är därför viktiga delar i ditt arbete. Tidvis innebär arbetet högt tempo, så du behöver trivas med det. Du arbetar enligt fastlagt schema och arbete på annan ort förekommer.

Du kommer bland annat att arbeta med

• myndighetsutövande uppdrag att förrätta kunskapsprov både i grupp samt genom anpassade muntliga prov som sker individuellt och ibland med tolk
• receptionsarbete såsom tidsbokningar, ID-kontroll och kundärenden
• administration av körkortsfoto i samband med körkortsprov och förnyelse av körkort
• övriga administrativa arbetsuppgifter

Vem är du?

Du kommer att vara vårt ansikte utåt och den första person som våra kunder möter. Därför är det av stor vikt att du är serviceinriktad och har lätt för att skapa förtroende i mötet med olika människor. Vi söker dig som är trygg i att ge information inför en grupp och samtidigt är bekväm med att genomföra enskilda prov. Du arbetar strukturerat och noggrant, och genomför dina uppgifter med hög kvalitet.

Du är kommunikativ och uttrycker dig tydligt och respektfullt med en förmåga att anpassa din kommunikation efter mottagare och situation, vilket bidrar till god förståelse och ett professionellt bemötande. Samtidigt är du trygg i att stå för de regler och rutiner som gäller. Du har ett problemlösande förhållningssätt där du väljer att se möjligheter och anpassar dig lätt till nya omständigheter, alltid med kundens och organisationens bästa i fokus. Vidare bidrar du aktivt till ett gott samarbete med dina kollegor.

För arbetet med muntliga prov ser vi gärna att du har intresse för läs- och skrivsvårigheter och förståelse för hur olika förutsättningar kan påverka en provsituation. Du har god självinsikt och är medveten om hur ditt kroppsspråk och ditt bemötande uppfattas av andra. Med din empatiska förmåga bidrar du till att skapa en trygg och respektfull provsituation för kunden.

Vi söker dig som

• har en avslutad gymnasieutbildning
• är minst 23 år, vilket är lägsta ålder för att få förrätta kunskapsprov enligt Transportstyrelsens föreskrift om förordnande att förrätta prov
• har något års aktuell och relevant arbetslivserfarenhet av fysiska kundmöten, som exempelvis i reception/kundtjänst/informationsdisk/lärare/butik med frekventa kundkontakter
• har goda kunskaper i svenska i tal och skrift
• har goda kunskaper i engelska i tal
• har god digital kompetens och vana att arbeta i Officepaketet
• har körkort för personbil

Det är meriterande om du har

• pedagogisk utbildningsbakgrund
• relevant erfarenhet av pedagogiskt arbete

Varmt välkommen med din ansökan!

I denna rekrytering används webbaserade tester som en del i urvalet. Intervjuer på plats är planerade under vecka 48.

Aktuell placeringsort är Örebro.

För att undvika att du missar viktig information om din ansökan behöver du se till att hålla dig uppdaterad via Min karriärsida! Vi använder främst mail (från mejladress: noreply@heroma.se) för att göra utskick och kallelser. Kolla din inkorg och även skräppost/SPAM regelbundet under denna tid för att vara säker på att du får all information från oss! Du kan med fördel även lägga till den mejladressen i dina mejlkontakter.

De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. Om det inte står något annat i annonsen vill vi att du bifogar ditt CV. Vi har slutat begära in personligt brev eftersom vi inte har med det som del av urvalsunderlaget. Om du har skyddade personuppgifter ska du kontakta ansvarig chef för rekryteringen så att din ansökan blir hanterad enligt särskilda rutiner. Du hittar namn och kontaktuppgifter till chefen i annonsen.

Hos Förarprov på Trafikverket bidrar du till att säkerställa trafiksäkerheten och miljömedvetenheten på Sveriges vägar. Vår uppgift är att genomföra prov inom körkorts- och yrkestrafikområdet. Det är hos oss som drömmen om ett körkort och de möjligheter som det skapar kan förverkligas. Det är vi som gör så att alla kunder känner sig välkomna, får tydlig information och de bästa förutsättningarna att visa sina kunskaper.

På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.