Apoiar a organização e priorização de demandas recebidas pelos canais de atendimento.
Realizar triagem, classificação e direcionamento de solicitações internas.
Auxiliar no acompanhamento de casos pendentes junto a áreas internas e fornecedores.
Apoiar a gestão de filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço.
Realizar contatos e acompanhamentos para obtenção de retornos e atualizações de processos.
Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, comerciais e de atendimento.
Contribuir para a melhoria da experiência das agências de viagem e parceiros comerciais.
Área de Operaciones Back Br:
Prestar suporte aos fornecedores em reservas pós-venda
Realizar controle e acompanhamento de casos derivados em planilhas Excel
Efetuar contato telefônico com provedores para esclarecimento de dúvidas
Confirmar condições de reservas junto aos provedores
Manter atualização constante das planilhas de controle
Realizar follow-up de casos pendentes
Área de Telesales (Vendas/Recuperação de vendas ):
Realizar o contato e o recontato com clientes referentes a reservas pendentes de pagamento, visando à recuperação de vendas realizadas por meio do aplicativo e do site ON;
Realizar ações de Cross Selling com clientes que já possuem reservas, com foco na oferta de seguro-viagem;
Analisar as reservas trabalhadas pela equipe, a fim de verificar a efetividade e a qualidade do processo realizado;
Realizar a extração e o levantamento de reservas para direcionamento e atuação da equipe, utilizando as ferramentas Kibana e Metabase;
Efetuar a atualização de planilhas e relatórios, mantendo as informações organizadas e atualizadas.
Realizar a análise de relatórios, contribuindo para o acompanhamento dos resultados e indicadores da equipe;
Prestar atendimento aos clientes em situações de transbordo de leads nas filas do telefone e do chat.