Jefe Comercial y de Operaciones Retail

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.

At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

Jefe Comercial y de Operaciones Retail

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

Propósito del rol:
El/la Jefe Comercial y de Operaciones Retail será responsable de liderar integralmente el desempeño del canal Retail de Natura en Colombia .
 

Responsabilidades Principales:
A. Frentes Comerciales (Qué y Cuánto)
1. Construcción y seguimiento del presupuesto (OTL, ventas, rentabilidad)
• Liderar el presupuesto anual y metas por tienda, categoría y campaña.
• Asegurar el cumplimiento de OTL, ventas, margen y rentabilidad por m².
• Activar decisiones correctivas basadas en desempeño y proyecciones.

2. Expansión y nuevos formatos:
• Ser responsable comercial del crecimiento de la red: análisis, proyecciones, rentabilidad y metas.
• Desarrollar el business case de cada apertura y su maduración post-apertura.
• Asegurar rentabilidad de la expansión y consistencia de formatos.

3. Análisis de performance y Business Intelligence:
• Liderar análisis integral de KPIs: tráfico, conversión, ticket, UPT, categorías, productividad, margen.
• Generar insights para optimizar campañas, tiendas, categorías y formato.

4. Coordinación Comercial con Visual Merchandising y Trade Marketing:
• Alinear el plan comercial con exhibiciones, vitrinas, bundles y activaciones por categoría.
• Hacer seguimiento al impacto comercial de vitrinas, campañas y materiales.
• Coordinar prioridades con marketing retail y visual para maximizar resultados.

B. Frentes Operacionales (Cómo y Con Quién)
1. Gestión de la fuerza de ventas y dotación:
• Garantizar dotación adecuada por tienda y temporada.
• Asegurar productividad, clima laboral positivo y motivación del equipo.
• Coordinar entrenamiento, comunicación y objetivos del personal retail.

2. Implementación, control y mejora de procesos:
• Asegurar el cumplimiento operativos en toda la red.
• Identificar oportunidades de optimización operacional.
• Liderar auditorías, actualizaciones de proceso y medidas correctivas.

3. Gestión de inventarios y control de pérdidas:
• Supervisar inventarios cíclicos, generales y auditorías.
• Controlar shrinkage, diferencias de inventario y manejo de testers.
• Garantizar integridad del inventario y mejora continua en los procesos de control.

4. Seguimiento Operacional de KPIs:
• Administrar KPIs operativos clave: conversión, ticket, UPT, shrinkage, productividad.
• Activar correcciones y mejoras con equipos de tienda en tiempo real.
• Asegurar cumplimiento de estándares, disciplina operativa y excelencia diaria.

Indicadores Clave de Éxito (KPIs)
Comerciales:
• Ventas LFL
• Asertividad OTL
• Rentabilidad por m²
• Rentabilidad de la expansión
• Performance por categoría

Operacionales:
• Shrinkage / pérdidas
• Auditorías de inventario
• Productividad por vendedor
• Conversión
• Ticket Promedio
• UPT
• NPS Retail

Perfil del Rol:
Formación
• Profesional en Administración, Negocios, Ingeniería, Mercadeo o áreas afines.
• Deseable especialización en Retail, Comercial, Operaciones o Gerencia.
Experiencia
• 5 años en retail, operaciones, comercial o roles híbridos.
• Manejo de inventarios, rentabilidad y performance comercial.
• Experiencia en expansión o apertura de tiendas (deseable).

#LI-LA1

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.
We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

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If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.
We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position