Handläggare skatteupplysningen

För dig som brinner för kundkontakt och är duktig på att förmedla kunskap och information finns ett utvecklande jobb inom Skatteverkets upplysningsverksamhet. Med lyhördhet och ett gott bemötande hjälper och vägleder du våra kunder. Här skapar du samhällsnytta tillsammans med kunniga kollegor. Upptäck ett mångsidigt uppdrag!

Om jobbet

På Skatteupplysningen är du Skatteverkets ansikte utåt. Du svarar på frågor om skatt från privatpersoner eller företag och vägleder dem i hur de bäst använder våra e-tjänster. Du skapar förtroende genom att vara lyhörd och ha ett gott bemötande. Frågorna kommer främst via telefon, men också via mejl. Du tar själv ansvar för att uppdatera dig om nyheter och förändringar inom ditt arbetsområde. Med hjälp av olika digitala informationskanaler söker du också svar under samtalet med kunden. Vissa frågor är enkla medan andra är mer komplexa. Du får en introduktion och en handledare som hjälper dig att planera ditt arbete. 

I det här jobbet har du daglig kontakt med kunder och möter människor med olika bakgrund, erfarenheter och behov. Du arbetar nära dina kollegor och använder våra digitala verktyg. Arbetet är kvalificerat och du får en bred kunskap inom skatteområdet och du utvecklas inom kundservice. På Skatteupplysningen har du schemalagd arbetstid. Det är en självklarhet för oss att du ska ha balans mellan arbete och fritid.

Anställningen är tidsbegränsad till och med 31 augusti 2027.

Du kommer att ingå i en sektion på personbeskattningsenhet 3 på personbeskattningsavdelningen. Placeringsort är Karlstad.

Om dig

För att göra ett bra jobb och trivas hos oss på Skatteverket behöver du vara lyhörd, tänka nytt och ta ansvar. I arbetet är gott omdöme och förståelse för rättssäkerhet och säkerhet viktigt. Du ska också leva upp till vår medarbetarpolicy.

I det här jobbet ska du:

• ha ett bra bemötande gentemot såväl våra kunder som dina kollegor
• vara målfokuserad och bidra till att syftet med verksamheten uppnås
• tala och skriva enkelt och tydligt på svenska och engelska 
• ha god samarbetsförmåga
• kunna analysera informationsflöden, se samband och fatta beslut.

Du ska även ha:

• en pågående högskoleutbildning inom ekonomi, juridik eller annat för tjänsten relevant område, med planerad examen om minst 180 hp under vintern 2026/2027, eller en avslutad högskoleutbildning om minst 180 hp (120 p) inom ekonomi, juridik eller annat för tjänsten relevant område. 

Det är önskvärt att du har aktuell och relevant arbetslivserfarenhet av kundservice. Det är särskilt meriterande om du har aktuell och relevant arbetslivserfarenhet av kundservice via telefon.

Bra att veta

Anställningen är tidsbegränsad till och med 31 augusti 2027. I det här jobbet finns det på grund av arbetsuppgifternas karaktär inte möjlighet att arbeta hemifrån. 

En anställning hos oss kan innebära placering i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan därför komma att genomföras före beslut om anställning. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.

I det här jobbet finns det på grund av arbetsuppgifternas karaktär inte möjlighet att arbeta hemifrån. 

På skatteverket.se/jobb kan du exempelvis läsa om vår samhällsbärande roll, fördelarna med att jobba hos oss och hur det går till när du söker våra jobb.

När du ansöker bifogar du ditt cv. Vi använder inte personligt brev i våra rekryteringar och du ska därför inte bifoga det i din ansökan. I denna rekrytering kan vi komma att använda oss av arbetspsykologiska tester.

Välkommen med din ansökan!

Skatteverket har en samhällsbärande roll. Vårt arbete berör alla privatpersoner och företag och genom vårt uppdrag bidrar vi till ett väl fungerande samhälle. Vår utveckling är kunddriven och vi samverkar med andra för att skapa effektiva lösningar. Tillsammans gör vi samhället möjligt.