Engenheiro de Suporte Nível 2 – Salesforce Conga CLM

Sobre a Accenture

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventar, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor rapidamente para organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser a parceira de reinvenção preferida de nossos clientes, liderar a adoção segura e ampla da IA e ser a empresa mais focada no cliente, habilitada por IA e um excelente lugar para trabalhar em todo o mundo. Reunimos o talento de aproximadamente 814 mil pessoas com ativos e plataformas proprietários, profundo conhecimento de processos e setores e relacionamentos líderes no ecossistema para oferecer soluções de ponta a ponta e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Serviços de Reinvenção, oferecemos ampla experiência em Cibersegurança, Núcleo Digital, Finanças, Indústria e Empresa, Song, Cadeia de Suprimentos e Engenharia e Talentos, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria e Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 74 bilhões em receita no ano fiscal de 2026.

Visite a Accenture em accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Resolver incidentes e problemas de média e alta complexidade em diferentes componentes de sistemas de negócio, contribuindo para a estabilidade operacional dos ambientes;
• Criar e implementar Requests for Change (RFCs), acompanhando as mudanças e apoiando sua execução;
• Atualizar artigos da base de conhecimento e produzir documentações de suporte e materiais de treinamento;
• Colaborar com fornecedores, equipes de gestão de serviços e áreas multidisciplinares na análise e resolução de incidentes;
• Atuar como especialista no assunto, fornecendo orientação técnica e apoiando a equipe na aplicação de melhores práticas;
• Manter uma comunicação clara com stakeholders durante a resolução de questões técnicas complexas;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua para otimizar a performance dos sistemas e dos processos operacionais.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Proficiência avançada em Salesforce Conga CPQ/CLM;
• Experiência na análise e resolução de incidentes e problemas técnicos complexos;
• Capacidade de colaborar com fornecedores, stakeholders e equipes multidisciplinares;
• Comunicação clara, postura proativa e capacidade de orientar tecnicamente outras pessoas;
• Autonomia para assumir responsabilidades, apoiar decisões da equipe e propor soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Além disso, é desejável conhecimento:

• Proficiência avançada em Salesforce Lightning Aura Components;
• Práticas de gestão de mudanças e elaboração de RFCs;
• Criação e manutenção de bases de conhecimento e documentação de suporte;
• Processos de melhoria contínua aplicados a sistemas e operações de tecnologia.

Benefícios:

🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes);
🦷 Assistência Odontológica;
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;
🛡️ Seguro de vida;
📈 Previdência Privada;
🏋️ Wellhub;
💪 TotalPass;
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto;
💊 Desconto Farmácia;
👶 Auxílio Creche;
📚 Parceria com escola de idiomas;
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
💰 PPR;

*Conforme política vigente

Localidade da vaga:

São Paulo – São Paulo

#LI-LATAM

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Equal Employment Opportunity Statement

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.