Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.
Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.
Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.
Ejecutivo Farmer Merchant Services Mantenimiento
Objetivo del puesto
Administrar, desarrollar y fortalecer la red de afiliación de establecimientos (agencias automotrices, talleres, refaccionarias y proveedores especializados) para garantizar la correcta atención de las necesidades de mantenimiento de los clientes-usuarios de Fleet. Asegurar la continuidad operativa, calidad del servicio y satisfacción de clientes y afiliados mediante una gestión integral de la relación comercial y operativa.
Principales responsabilidades
- Gestionar y dar seguimiento a la cartera de establecimientos afiliados, manteniendo relaciones comerciales sólidas y de largo plazo.
- Brindar atención y soporte a requerimientos relacionados con la operación, logística, reportería, facturación, pagos e incidencias de la red de afiliados.
- Identificar oportunidades de fortalecimiento y ampliación de la red de afiliación para mejorar la cobertura y calidad del servicio.
- Capacitar y acompañar a los afiliados en el uso y operación de la plataforma de Mantenimiento Fleet.
- Realizar el seguimiento a trámites de alta, baja y modificación de cuentas Merchant dentro de los sistemas corporativos.
- Fungir como enlace entre clientes, afiliados y áreas internas para asegurar la atención oportuna de los servicios solicitados.
- Apoyar al equipo comercial en el análisis de escenarios, propuestas de valor y estrategias para el crecimiento y retención de cuentas.
- Monitorear indicadores de desempeño, niveles de servicio y cumplimiento de procesos de la red afiliada.
- Gestionar y resolver incidencias operativas escalando oportunamente los casos que así lo requieran.
- Elaborar reportes ejecutivos de seguimiento, productividad y desempeño de la red de establecimientos.
Competencias clave
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Gestión de relaciones comerciales.
- Negociación e influencia.
- Planeación y organización.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo colaborativo.
- Análisis de información y toma de decisiones.
- Enfoque a resultados.
Perfil requerido
- Ingeniero y técnicos Mecanicos automotrices, licenciado en áreas comerciales
- Experiencia en administración de cuentas, atención a clientes, gestión de proveedores o redes de afiliación.
- Conocimiento de procesos operativos, facturación, seguimiento de órdenes de servicio y gestión de incidencias.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel, CRM y plataformas de gestión.
- Deseable experiencia en sectores de flotillas, mantenimiento automotriz, medios de pago o servicios corporativos.
Indicadores de éxito (KPIs)
- Nivel de satisfacción de clientes y afiliados.
- Tiempo de atención y resolución de incidencias.
- Cumplimiento de SLAs.
- Retención de la red de afiliados.
- Cobertura y crecimiento de establecimientos afiliados.
- Calidad y oportunidad en procesos de facturación y pagos.
- Cumplimiento de metas comerciales y operativas asignadas.
Apply now and Vibe with Us!