Ejecutivo de Soporte TPV (almacén)

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. 

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

ACERCA DE LA EMPRESA

Punto es una marca del Grupo Edenred, empresa con más de 50 años de experiencia en el mercado, líder mundial en soluciones especializadas de pago. Conectamos los negocios con la mejor tecnología para aceptar pagos.

Actualmente buscamos talento para

Ejecutivo de Soporte TPV (Almacén)

Objetivo General

Principales responsabilidades (enunciativas no limitativas): Carga y configuración de Terminales Punto de Venta, control de inventarios (TPV, accesorios, refacciones, rollos, otros), control de entradas y salidas de almacén, entrega y recepción de stock a proveedores de servicio de Logística.

Las principales responsabilidades del rol son:

• Carga y configuración de Terminales Punto de Venta
• Realizar contacto activo con proveedores internos mediante llamadas telefónicas y correo electrónico, asegurando una comunicación clara y eficiente.
• Diagnosticar y corregir problemas de configuración, fallas técnicas y errores operativos en plataformas de pago.
• Escalar incidentes críticos a áreas especializadas, realizando seguimiento hasta la resolución final.
• Identificar oportunidades de mejorías, analizando incidentes recurrentes y buscando solución desde la raíz con apoyo de las áreas sea a través de cambio de procesos o mejorías tecnológicas.
• Mantener los niveles de servicio de la operación, monitoreando el grupo de trabajo en Salesforce y cumpliendo con los SLAs.
• Documentar soluciones y buenas prácticas en sistemas internos de conocimiento, contribuyendo a la mejora continua del servicio.

El perfil necesario para el rol es:

• Género: Indistinto.
• Edad: 25 a 45 años.
• Escolaridad: Nivel medio superior (Preparatoria o equivalente) ), carrera técnica o licenciatura trunca
• Conocimientos Técnicos: Configuración terminales Punto de Venta, manejo y control de inventarios, paquetería Office, Sistema de gestión Tickets.

• Conocimiento en configuración de sistemas, protocolos de comunicación e integraciones de plataformas financieras.
• Conocimiento de TPVs y medios de pago (Android).
• Deseable manejo de CRM Salesforce y/o Jira.
• Manejo básico de Microsoft Office: Excel.
• Habilidad para el análisis y resolución de problemas complejos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta criticidad y disponibilidad.

Competencias corporativas requeridas para el puesto

• Orientación al cliente
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo
• Resiliencia
• Actitud colaborativa con equipos internos
• Comunicación efectiva
• Compromiso
• Disponibilidad
• Orientado al cliente

Ofrecemos:

Sueldo base bruto + prestaciones superiores de ley.

Zona de trabajo: Ciudad de México lunes a viernes

“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”

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