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Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.
Objetivo General
Enfocado en mantener y fortalecer las relaciones con los clientes existentes, maximizando el valor que obtienen de los productos o servicios de la empresa. Sus actividades son cruciales para la retención de clientes y el crecimiento sostenible del negocio.
Las principales responsabilidades del rol son:
Gestión de relaciones con clientes:
- Comunicación proactiva: Mantener contacto regular con los clientes para entender sus necesidades, resolver problemas y ofrecer apoyo.
- Atención personalizada: Adaptar la comunicación y el servicio a las necesidades específicas de cada cliente.
- Construcción de relaciones de confianza: Fomentar relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el respeto mutuo.
- Resolución de problemas: Actuar como punto de contacto para resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y eficaz.
Análisis y seguimiento de la cartera:
- Monitoreo del rendimiento de los clientes: Analizar el uso que hacen los clientes de los productos, identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Identificación de riesgos: Detectar clientes con riesgo de abandono y tomar medidas para retenerlos.
- Análisis de la satisfacción del cliente: Recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
- Segmentación de la cartera: Clasificar a los clientes en grupos según su valor, necesidades y comportamiento.
Desarrollo de estrategias de retención y crecimiento:
- Identificación de oportunidades de venta cruzada y venta adicional: Ofrecer a los clientes productos complementarios.
- Desarrollo de planes de acción: Elaborar planes para mejorar la retención de clientes y aumentar el valor de la cartera.
- Implementación de estrategias de recuperación: Desarrollar estrategias para recuperar a los clientes que han abandonado.
- Mantenerse actualizado: Estar al día sobre las tendencias del mercado, la competencia y las mejores prácticas en gestión de cartera.
El perfil necesario para el rol es:
- Bachillerato con certificado o Licenciatura terminada.
- 3 años de experiencia en el área comercial B2B, o venta consultiva.
- Experiencia con negociaciones a nivel dirección y gerencial
- Deseable idioma inglés intermedio
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Capacidad para analizar datos y generar informes.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
- Habilidades de negociación y persuasión.
- Conocimiento de las herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Habilidades analíticas, de organización, rentabilización y networking obligatorios.
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