Customer Support Werkstudent (m/w/d)

Du begeisterst dich für Customer Experience und hast Spaß daran, Menschen weiterzuhelfen? Gleichzeitig behältst du auch in stressigen Situationen den Überblick und findest für unterschiedliche Kundenanliegen passende Lösungen? In dieser Rolle bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem Inkster-Team. Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, unterstützt bei Fragen rund um unsere Produkte und Bestellungen und trägst dazu bei, dass sich unsere Kund bei uns rundum gut aufgehoben fühlen.

Du wirst als Werkstudent:in ein wichtiger Teil unseres Teams, arbeitest eng mit unserem Customer Support Team zusammen und übernimmst eigenständig Verantwortung im Tagesgeschäft. Gemeinsam verbessern wir unsere Kundenkommunikation kontinuierlich und sorgen für eine positive Customer Experience. Wir freuen uns auf dich!

Aufgaben

• Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen per E-Mail und sorgst für eine freundliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation.
• Du unterstützt unsere Kund:innen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und weiteren Anliegen.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem Inkster-Team und leitest relevantes Kundenfeedback sowie wiederkehrende Anliegen an die entsprechenden Bereiche weiter.
• Du erkennst häufige Fragen und Probleme und unterstützt uns dabei, unsere Support-Prozesse und Kundenkommunikation kontinuierlich zu verbessern.
• Du tauschst dich alle zwei Wochen mit unserem Customer Experience Lead über aktuelle Themen, Herausforderungen und Optimierungsmöglichkeiten aus.

Qualifikation

• Du bist eingeschriebene Student:in – idealerweise im Bereich Wirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Du hast Freude am Kontakt mit Kund:innen und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und eine freundliche, kommunikative Art aus.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und strukturiert und behältst auch bei einem höheren Anfragevolumen einen kühlen Kopf.
• Du bist lösungsorientiert, geduldig und findest auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen den richtigen Ton.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Customer Support oder E-Commerce gesammelt.
• Du hast im besten Fall bereits mit Customer Support Tools wie Zendesk, Gorgias oder Resolvia gearbeitet und kennst dich mit Shopify aus.
• Dich zeichnen Eigeninitiative, Teamfähigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe aus.

Benefits

• Die Möglichkeit, Teil unserer Familie zu werden, mit uns gemeinsam zu wachsen und Verantwortung zu übernehmen.
• Flexibles Arbeiten mit flachen Hierarchien und einem hochmotivierten Team.
• Du wirst gefordert und gefördert. Du lernst von uns und wir von dir.
• EGYM Wellpass Fitnessmitgliedschaft, mit der du relevante Yoga-, Wellness- und Fitnessangebote nutzen kannst.
• Regelmäßige Team-Events auf Kosten der Firma.
• Abwechslungsreiche Aufgaben und spannende Einblicke in ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen.
• Ein attraktiver Office-Standort im Herzen von Hamburg mit Home-Office-Option.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🚀

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