Customer Support Specialist (Área Laboral / Nóminas)

Estamos colaborando con una compañía tecnológica en plena evolución, especializada en el desarrollo de plataformas digitales para la gestión administrativa, fiscal y laboral, utilizadas por gestorías, empresas y administraciones públicas.

Tras la integración de nuevas soluciones en su ecosistema de producto, buscan incorporar un/a Customer Support Specialist que se una al Centro de Atención al Usuario (CAU) para dar soporte a clientes y usuarios finales.

Misión del rol

Tu principal objetivo será ofrecer soporte funcional a los usuarios de la plataforma, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes existentes como para nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones.

Además, colaborarás de forma puntual en tareas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades en desarrollo.

Responsabilidades

• Dar soporte a usuarios a través de distintos canales: teléfono, sistema de tickets y otras herramientas de atención.

• Gestionar incidencias, dudas y consultas relacionadas con el uso de la plataforma, especialmente en el ámbito laboral (nóminas, gestión de empleados, etc.).

• Acompañar tanto a:

  • Clientes actuales que ya utilizan las plataformas existentes.

  • Nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones (gestorías, empresas y/o clientes finales).

• Documentar incidencias y trasladar feedback relevante al equipo técnico o de producto.

• Realizar tareas básicas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades antes de su puesta en producción (validación de flujos, detección de errores, etc.).

• Colaborar con el equipo interno para mejorar los procesos de soporte y atención al usuario.

Requisitos

• Formación en Relaciones Laborales, Recursos Humanos o similar.

• Experiencia previa en roles de atención al usuario / customer support, especialmente en entornos tecnológicos o SaaS.

• Experiencia trabajando con herramientas de:

  • Atención al cliente (ticketing systems, atención telefónica, etc.).

• Conocimientos y/o experiencia en el ámbito laboral:

  • Gestión de nóminas

  • Procesos laborales

• Experiencia con programas de nóminas (se valoran herramientas como):

  • A3 Software

  • Sage

  • Meta4

  • Nominasol

  • otros softwares similares

• Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente.

• Capacidad de organización y gestión de múltiples incidencias.

Qué se ofrece

• Incorporación a un entorno tecnológico en crecimiento y transformación.

• Participación en proyectos innovadores relacionados con la digitalización del sector.

• Trabajo dentro del CAU (Centro de Atención al Usuario), liderado por la responsable del área.

• Jornada completa (40h semanales).

• Organización de horarios flexible dentro del equipo:

  • No se realizan horas extra.

  • Los horarios pueden ser variables para cubrir el servicio, organizándose de forma coordinada entre los miembros del equipo.

• Entorno colaborativo y dinámico.