Customer Journey Manager Automotive (m/w/d)

Über die Bovensiepen Group

Was 1965 in Kaufbeuren als Vision von Burkard Bovensiepen begann, ist heute ein international anerkanntes Familienunternehmen mit unverwechselbarer DNA. Seit Jahren wird das Familienunternehmen von seinen Söhnen Andreas und Florian geführt und steht für automobile Meisterwerke, handwerkliche Exzellenz und Perfektion in jedem Detail. Was hier entsteht, entsteht mit Hingabe, Präzision und höchstem Qualitätsanspruch.

Mit dem Übergang der ALPINA Markenrechte an BMW beginnt jetzt für die Gruppe ein neues Kapitel. Die automobile Leidenschaft wird unter der eigenständigen Marke Bovensiepen mit neuer Ausrichtung weitergeführt. Sechs Sparten bilden dabei das Rückgrat der Unternehmensgruppe, die Transformation als Chance versteht.

Für den Ausbau unseres Gebrauchtwagengeschäfts suchen wir eine unternehmerisch denkende und handelnde Führungspersönlichkeit.

Ihre Rolle – Kundenerlebnis, Auftrag und Weiterentwicklung in einer Hand

Sie verantworten das Kundenerlebnis für zwei Fahrzeugwelten: unsere Bovensiepen-Neufahrzeuge, die in unserer Manufaktur in Buchloe nach Kundenwunsch entstehen, und unsere Certified Cars, geprüfte und aufbereitete Premium-Gebrauchtfahrzeuge.

Ab der ersten Anfrage begleiten Sie den Kunden Hand in Hand mit unseren Verkaufsberatern und Handelspartnern: Der Vertrieb führt das Verkaufsgespräch, Sie machen den gesamten Weg bis zur Übergabe und die Zeit danach zu einem Erlebnis. Ihre Kunden erwarten, dass jedes Detail sitzt und schätzen jede Idee, die ihr Fahrzeug noch persönlicher macht.

Diese Rolle gibt es bei uns in dieser Form zum ersten Mal. Sie übernehmen keinen fertigen Prozess, Sie gestalten ihn: Welche Momente begeistern unsere Kunden? Wie sieht eine Übergabe aus, von der sie noch Jahre später erzählen? Wann ist der richtige Zeitpunkt für die passende Sonderausstattung? Ihre Antworten setzen Sie selbst um. 50 Meter neben Ihrem Schreibtisch entstehen die Fahrzeuge, die Sie betreuen.

Aufgaben

• Konfiguration und Individualisierung: Sie beraten Kunden gemeinsam mit dem Vertrieb zu Ausstattung, Materialien, Lackfarben und Interieur und übersetzen ihre Wünsche in verbindliche Fertigungs- und Aufbereitungsaufträge.

• Zusatzgeschäft mit Fingerspitzengefühl: Sie bieten zum richtigen Zeitpunkt Sonderausstattung und Zusatzleistungen rund um Pflege und Service an, stets beratend, niemals drängend.

• Auftragssteuerung: Sie verfolgen Termine, klären Detailfragen direkt mit Manufaktur, Werkstatt, Einkauf und Logistik und informieren den Kunden proaktiv über jeden Meilenstein. Damit sind Sie die zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden.

• Übergabe als Höhepunkt: Sie planen und gestalten die Fahrzeugübergabe in Buchloe, beim Handelspartner oder beim Kunden, nicht als Ende des Prozesses, sondern als den ersten Höhepunkt einer langfristigen Kundenbeziehung.

• Nachbetreuung: Sie orchestrieren nach der Übergabe in Abstimmung mit Vertrieb und Handelspartnern den laufenden Kontakt, holen Feedback ein, lösen Anliegen schnell und erkennen Anlässe für Zubehör, Service oder das nächste Fahrzeug.

• Customer Journey weiterentwickeln: Sie werten Kundenfeedback und Zufriedenheitswerte aus, verbessern die Kontaktpunkte laufend und bringen Ideen für Kundenevents, Manufakturbesuche und Übergabeformate ein.

• Daten, die tragen: Sie pflegen Kunden- und Auftragsdaten in CRM und ERP so, dass Vertrieb und Geschäftsleitung darauf Entscheidungen bauen.

Diese Rolle ist nicht die Sachbearbeitung hinter dem Vertrieb. Sie ist das Gesicht von Bovensiepen zwischen erster Anfrage und Schlüsselübergabe, und auch weit darüber hinaus.

Was Sie in den ersten zwölf Monaten bewegen

• Sie lernen Kunden, Handelspartner, Manufaktur und Fahrzeuge kennen und führen die ersten Aufträge eigenverantwortlich zur Übergabe.

• Sie zeichnen die heutige Customer Journey auf und benennen die Momente, die begeistern – und die, die wir verbessern.

• Sie entwickeln ein Übergabe- und Nachbetreuungskonzept, das unsere Kunden so noch nicht erlebt haben und das nachhaltig in Erinnerung bleibt.

• Sie bauen ein Angebot aus Sonderausstattung, Zusatzleistungen und Erlebnis auf, das zum Kunden passt und machen seinen Erfolg messbar.

Qualifikation

Ihr Profil – Gastfreundschaft und Kaufmannsverstand

Sie haben ein echtes Gespür für Menschen und Freude daran, sie zu begeistern. Sie begegnen anspruchsvollen Kunden auf Augenhöhe, sprechen mit dem Sattler über Nahtbilder und behalten zehn Aufträge parallel im Blick, ohne dass einer aus dem Raster fällt. Sie verkaufen gern, weil Sie wissen, dass das richtige Angebot zur richtigen Zeit für den Kunden ein Gewinn ist.

Was Sie mitbringen

• Kaufmännische Ausbildung (z. B. Automobilkaufleute) oder Studium

• Mehrere Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Order Management oder Vertrieb – im Premium-Automobilumfeld oder mit ähnlich anspruchsvoller Klientel, etwa bei Luxusmarken, in der Premium-Hotellerie oder im Private Banking

• Freude am Verkaufen und nachweisbare Erfolge im Zusatz- oder Folgegeschäft

• Begeisterung für hochwertige Fahrzeuge und den Willen, sich tief in deren Ausstattungswelt einzuarbeiten

• Sicherer Umgang mit CRM- (Creatio) und ERP-Systemen (z. B. Microsoft Business Central) und MS Office

• Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch, Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Übergaben

Was uns zusätzlich überzeugt

• Erfahrung mit BMW oder anderen Premium-Marken

• Erfahrung mit Individualisierungsprogrammen, Fahrzeugkonfiguration oder Kleinserien

• Erfahrung mit Kundenevents, Clienteling oder Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit (z. B. NPS)

• Weitere Fremdsprache (Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch) für die Betreuung internationaler Kunden

Was uns wichtiger ist als jedes Zertifikat: der Instinkt für Menschen, der Wille, jeden Auftrag zu Ende zu denken, und die Freude daran, für einen Kunden mehr möglich zu machen, als er erwartet hat.

Benefits

Was wir bieten

Familienunternehmen seit mehr als 60 Jahren: Kurze Wege zwischen Kunde, Manufaktur und Geschäftsleitung. Ihre Ideen landen nicht in einer Abstimmungsschleife, sondern bei den Menschen, die entscheiden.

• Gestaltungsspielraum: Eine neue Rolle, die Sie von Beginn an prägen, mit klarer Verantwortung für das Kundenerlebnis

• Erfolgsbeteiligung: Fixgehalt plus Bonus, gekoppelt an die Zusatzverkäufe und die Zufriedenheit Ihrer Kunden, damit Ihr Beitrag direkt sichtbar wird

• Direkte Berichtslinie an die Vertriebsleitung und enge Zusammenarbeit mit Manufaktur und Geschäftsleitung

• Produktnähe: Fahrzeuge, die in Buchloe von Hand entstehen und leidenschaftliche Käufer, die Sie persönlich kennen und stets im Fokus halten

• Strukturierte Einarbeitung: Gemeinsam mit Vertrieb, Manufaktur und bei unseren Handelspartnern

• Standort Buchloe im Allgäu: Hohe Lebensqualität, direkte Anbindung Richtung München, Memmingen und Augsburg

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