Posição: Customer Experience Associate
Localização: Santos/São Paulo
“Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!”
Nossa oportunidade
Como Analista Atendimento Cliente, você será responsável por acompanhar clientes e administrar o processo de remessa de ponta a ponta, garantindo o cumprimento dos procedimentos aplicáveis e contribuindo para a resolução ágil e eficaz de suas demandas.
Nesta posição, você trabalhará em colaboração com diferentes áreas para identificar tendências, solucionar problemas recorrentes e promover melhorias que fortaleçam a satisfação e a experiência dos clientes ao longo de sua cadeia de suprimentos.
Principais responsabilidades:
- Atender clientes por diferentes canais de comunicação, incluindo e-mail, telefone, chat e reuniões on-line ou presenciais.
- Apoiar os clientes no gerenciamento de seus embarques, atuando em parceria com as equipes internas para viabilizar soluções rápidas e eficientes.
- Gerenciar processos de importação e exportação, incluindo operações FCL, LCL, SCM e Landside.
- Compreender o negócio, a cadeia de suprimentos e o ciclo de atendimento de ponta a ponta de cada cliente.
- Identificar e propor oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.
- Participar de reuniões com equipes internas e clientes para avaliar performance e níveis de serviço.
- Apoiar a liderança no acompanhamento e cumprimento das métricas de performance.
- Contribuir para a implementação de novos clientes e serviços.
- Construir e manter relacionamentos sólidos, adotando uma atuação orientada ao atendimento e à satisfação dos clientes.
Estamos procurando por você:
Se você possui os requisitos abaixo, esta é a sua oportunidade de fazer parte deste time de alta performance e contribuir para este grande momento da nossa organização!
- Ensino Superior concluído em Administração, Economia, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Experiência com transporte marítimo e terrestre.
- Vivência com processos operacionais e administrativos.
- Conhecimento avançado do Pacote Office.
- Inglês avançado.
- Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas.
- Facilidade para aprender, adaptar-se a diferentes situações e inspirar confiança.
- Compromisso com o respeito mútuo, a colaboração e o trabalho em equipe.
Se você está procurando uma oportunidade para gerar impacto, colaborar com equipes diversas e desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e internacional, adoraríamos conhecer você!
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