Core Agent

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Nestled in the vibrant Marunouchi district, just minutes from Tokyo Station and Ginza, the newly renovated Four Seasons Hotel Tokyo at Marunouchi offers a rare sense of intimacy. With only 57 rooms and suites, the hotel welcomes guests into a tranquil sanctuary in the heart of Japan’s iconic capital. Reimagined as a contemporary manor, it combines elegant design with the warmth of home, offering an elevated expression of residential living. Highly personalised service, bespoke experiences and tailored itineraries unlock Tokyo’s endless possibilities for exploration, while memorable dining awaits at SÉZANNE, the award-winning French restaurant, and Maison Marunouchi, the hotel’s all-day bistro.

About the role / ポジションについて 

The Core Agent serves as the central communication point between guests and hotel departments, handling guest inquiries, requests, restaurant reservations, and other service needs professionally and efficiently in accordance with Four Seasons service standards. 
コアエージェントは、ゲストとホテル各部門をつなぐコミュニケーションの窓口として、レストラン予約をはじめ、ゲストからのお問い合わせや各種ご要望に、フォーシーズンズのサービススタンダードに沿って、プロフェッショナルかつ迅速・的確に対応するポジションです。 

 

What you will do / 主な業務内容 

• Serve as the primary point of contact for guest calls, reservations, dining orders, emails, and service requests. 
  ゲストからの電話、各種予約、ダイニングのオーダー、Eメール、サービスリクエストなどの窓口として対応します。 

• Handle restaurant reservations and In-Room Dining orders while providing courteous and efficient service to guests. 
  レストランの予約受付およびインルームダイニングのオーダー受付を行います。 

• Operate and manage the hotel switchboard and communication systems efficiently. 
  ホテルの電話交換機（スイッチボード）および各種コミュニケーションシステムを効率的に操作・管理します。 

• Deliver exceptional guest service through professional and timely communication. 
  プロフェッショナルかつ迅速なコミュニケーションを通じて、質の高いゲストサービスを提供します。 

• Assist guests by providing accurate hotel information and resolving inquiries or concerns. 
  ホテルに関する正確な情報をご案内し、ゲストからのお問い合わせやご要望に適切に対応します。 

• Monitor and respond to emergency and safety situations following hotel procedures. 
  ホテルの手順に従い、緊急時や安全に関わる状況を確認し、適切に対応します。 

• Manage wake-up calls, guest messages, and facsimile requests. 
  モーニングコール、ゲストへのメッセージ、ファクシミリなどの依頼に対応します。 

• Build strong guest relationships and proactively address service recovery opportunities. 
  ゲストとの良好な関係を築き、フィードバックやご要望を把握しながら、必要に応じて積極的にサービスリカバリーに取り組みます。 

• Identify upselling opportunities for rooms, dining, spa, and other hotel services. 
  客室、レストラン、スパ、その他のホテルサービスをご提案し、アップセルの機会を創出します。

What you bring / 求めるスキル・人物像 

• Collaborate effectively with hotel departments to ensure seamless operations. 
  ホテル各部門と円滑に連携し、スムーズなオペレーションを実現できる方。 

• Maintain guest preference records and share relevant information with service teams. 
  ゲストの嗜好やご要望を適切に記録し、サービスチームと必要な情報を共有できる方。 

• Adhere to Four Seasons policies, service standards, and confidentiality requirements. 
  フォーシーズンズのポリシー、サービススタンダード、機密保持に関する規定を遵守できる方。 

• Utilize hotel systems such as Opera, HotSOS, and other operational platforms. 
  Opera、HotSOSなどのホテルシステムや各種オペレーションツールを活用できる方。 

• Demonstrate strong communication, multitasking, and problem-solving skills. 
  優れたコミュニケーション能力、マルチタスク能力、問題解決能力を発揮できる方。 

• Support departmental objectives through teamwork, flexibility, and a guest-focused approach. 
  チームワークと柔軟性を大切にし、常にゲストを第一に考えながら、部門の目標達成に貢献できる方。 

What we offer / 待遇・福利厚生 

• Competitive salary, wages, and a comprehensive benefits package 
  競争力のある給与および充実した福利厚生 

• Excellent training and development opportunities 
  充実したトレーニングおよび能力開発の機会 

• Complimentary accommodation at other Four Seasons Hotels and Resorts 
  世界各地のフォーシーズンズ ホテルズ アンド リゾートでの無料宿泊制度 

• 50% F&B outlet discount at other Four Seasons Hotels in Japan (except SÉZANNE) 
  国内のフォーシーズンズホテルのレストラン・バーで利用できる50％割引（SÉZANNEを除く） 

• Complimentary employee meals 
  従業員食堂での食事無料提供 

• Social insurance 
  社会保険完備 

• Defined contribution benefit 
  確定拠出年金制度 

• Yearly health check-up 
  年1回の健康診断 

Schedule & Hours / 勤務時間・休日 

• 40 working hours per week 
  週40時間勤務 

• 10 days off every month except February (9 days) 
  月10日休み（2月のみ9日） 

Requirements / 応募条件 

Successful candidates must possess legal work authorization for Japan and be fluent in English and Japanese business communication. 

日本での就労資格を有し、英語および日本語の両方でビジネスレベルのコミュニケーションが可能であることが必須です。