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Objetivo del puesto
Coordinar la operación, desarrollo y desempeño de la red de establecimientos afiliados para los servicios de Mantenimiento Fleet, garantizando cobertura, calidad, eficiencia operativa y satisfacción de clientes. Asimismo, asegurar la correcta auditoría, certificación y cumplimiento de los estándares técnicos, operativos, comerciales y administrativos de la red de talleres y proveedores.
Principales responsabilidades
Gestión de Red Merchant
- Administrar y desarrollar la red nacional de talleres, agencias, refaccionarias y proveedores.
- Definir estrategias para ampliar la cobertura y capacidad operativa de la red.
- Supervisar altas, bajas, modificaciones y regularización de afiliados.
- Gestionar relaciones comerciales con proveedores estratégicos y cadenas nacionales.
- Negociar condiciones comerciales, niveles de servicio y acuerdos operativos.
Auditoría y Certificación
- Coordinar programas de auditoría y evaluación de talleres afiliados.
- Verificar el cumplimiento de estándares técnicos, operativos, administrativos y de servicio.
- Supervisar auditorías documentales, visitas de inspección y evaluaciones en campo.
- Gestionar procesos de certificación, homologación y planes de mejora derivados de hallazgos.
Gestión Operativa
- Supervisar la atención de incidencias, escalamientos y problemáticas de la red.
- Monitorear KPIs operativos y cumplimiento de SLA.
- Garantizar la correcta ejecución de procesos de facturación, conciliación y pagos.
- Dar seguimiento al desempeño y productividad del equipo.
- Coordinar la capacitación de afiliados en plataformas, procesos y políticas internas.
Soporte Comercial y Estratégico
- Apoyar licitaciones, implementaciones y proyectos especiales.
- Analizar cobertura, capacidad instalada y demanda de servicios.
- Identificar riesgos operativos y proponer acciones preventivas.
- Participar en estrategias de retención y crecimiento de clientes Fleet.
Gobierno y Control
- Asegurar el cumplimiento de políticas, controles internos y requerimientos de compliance.
- Elaborar reportes ejecutivos para Gerencia y Dirección.
- Gestionar indicadores, presupuesto y planes de mejora continua.
- Coordinar auditorías internas y externas relacionadas con la operación.
Competencias clave
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Negociación estratégica y gestión de proveedores.
- Conocimiento técnico automotriz.
- Auditoría, control de calidad y mejora continua.
- Planeación y organización.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Pensamiento analítico y toma de decisiones.
- Resolución de conflictos.
- Comunicación efectiva.
- Gestión por indicadores.
Perfil requerido
Escolaridad
- Ingeniería Mecánica Automotriz, Mecánica, Industrial, Administración, Negocios o afín.
- Deseable certificación o especialización en mantenimiento, auditoría, calidad o gestión de proveedores.
Experiencia
- Mínimo 3 años en administración de redes de talleres, agencias o proveedores automotrices.
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Experiencia en auditoría de talleres, calidad y cumplimiento operativo.
- Experiencia en mantenimiento automotriz, flotillas o servicios.
- Negociación y administración de contratos comerciales.
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