At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Affiliate : Roche Diagnostics Korea
Division : Service & Support
Work location : Seoul, South Korea
Your key responsibilities (업무 내용)
CCE(Center of customer excellence)
- Collection of all taken back assets
- Inbound of taken back instrument with confirmation sheet
- Guiding Instrument Movement SOP and reporting to PS SSO Team.
- Corporate Audit preparation support (physical) : Instrument tracking/management.
- Used instrument inventory stock management according to asset book value.
- DXD In-House Service Center.
- Scrapping : Arrangement of outsourcing wasting company with payment.
Installation
- Prepare, perform, and complete installation procedure (HW and SW)
- Support installation dedicated team according to monthly based schedule
Repairing/Troubleshooting
- Take customer’s call and perform technical troubleshooting to secure reliability from customer
- Be responsible for closing technical call from customer site and report to line manager
- 24 hours technical hotline support with regular rotation for emergency calls
Maintenance
- Arrange and run preventive maintenance (scheduled and unscheduled)
- Maintain and manage PM table and prepare involved spare part or consumables
Training
- Plan and perform user (service) training (initial, on-site, and in-house)
- Initiate internal (junior level) engineers and perform distributor (service) training
- Transfer technical knowledge to engineering or application colleagues
- Participate overseas service training with train the trainer concept
Spare Part Management
- Order on monthly basis and monitor spare part inventory volume
- Manage used spare part and support physical delivery to other site
- Run RA procedure (Return Authorization) on quarterly basis
Modification
- Plan and run modification procedure (HW/SW, mandatory/non-mand – Upgrade etc.)
- Update modification status and review technical documentation (e.g. service bulletin)
Application Support
- Monitor and complete various technical problem with efficient way
- Support application routine workflows (e.g. application setting, operator training)
REXIS(CRM)
- Input performance data on REXIS and review the results
- Other action as Clarify end user – service quality input data (login time, SIQ)
Others
- GCS communication : Aurora, Grips, and direct communication
- Manage demo instrument and demo room
- Support sales/marketing activities (e.g. congress, workshop, demonstration etc.)
- Provide and update the service information on regular basis (e.g. service bulletin, letter)
- Technical documentation : service manual, user guide, operational guide
- Quality management : KFDA audit preparation, master file, measuring meter list
고객 지원 센터 업무 (CCE - Center of Customer Excellence)
- 자산 회수: 반납된 모든 자산을 수거합니다.
- 입고 확인: 확인서와 함께 회수된 장비의 입고 처리를 진행합니다.
- SOP 준수: 장비 이동 표준운영절차(SOP)를 가이드하고 PS SSO 팀에 보고합니다.
- 감사 지원: 기업 감사 대비를 위한 장비 추적 및 관리 등 물리적 지원을 수행합니다.
- 재고 관리: 중고 장비의 장부 가액에 따른 재고 관리를 수행합니다.
- 사내 서비스 센터 운영: DXD 사내 서비스 센터 업무를 수행합니다.
- 폐기 관리: 외주 폐기 업체 선정 및 대금 결제 등 폐기 배치를 관리합니다.
설치 (Installation)
- 설치 프로세스 완수: 하드웨어(HW) 및 소프트웨어(SW) 설치 절차를 준비, 실행 및 완료합니다.
- 전담 팀 지원: 월간 일정에 따라 설치 전담 팀의 업무를 지원합니다.
수리 및 문제 해결 (Repairing/Troubleshooting)
- 기술적 대응: 고객의 호출(Call)에 응대하고 기술적 문제 해결을 수행하여 고객으로부터 신뢰도를 확보합니다.
- 결과 보고: 고객 사이트의 기술 호출 종료를 책임지며, 관련 내용을 라인 매니저에게 보고합니다.
- 비상 대응: 비상 호출을 위해 정기적인 로테이션으로 24시간 기술 핫라인 지원을 수행합니다.
유지보수 (Maintenance)
- 예방 점검 수행: 계획된 점검 및 수시 예방 점검(PM)을 주관하고 실행합니다.
- 점검 관리: PM 관리표를 유지 및 관리하며, 관련 예비 부품(Spare part) 및 소모품을 준비합니다.
교육 (Training)
- 사용자 교육: 초기 설치, 현장 및 사내 사용자(서비스) 교육을 계획하고 실시합니다.
- 내부 및 대리점 교육: 주니어 엔지니어를 교육하고 대리점 서비스 교육을 수행합니다.
- 지식 전달: 엔지니어링 또는 애플리케이션 동료들에게 기술 지식을 전수합니다.
- 해외 연수: 'Train the Trainer(강사 양성)' 개념의 해외 서비스 교육에 참여합니다.
예비 부품 관리 (Spare Part Management)
- 재고 모니터링: 월 단위로 부품을 주문하고 예비 부품의 재고량을 모니터링합니다.
- 부품 이동 관리: 사용된 부품을 관리하고 타 사이트로의 물리적 배송을 지원합니다.
- RA 절차 수행: 분기별로 반환 승인(Return Authorization) 절차를 운영합니다.
장비 개조 및 업데이트 (Modification)
- 업그레이드 실행: 필수 또는 선택적 하드웨어/소프트웨어 개조(Modification) 및 업그레이드 절차를 계획하고 실행합니다.
- 문서 검토: 개조 상태를 업데이트하고 서비스 회신(Service Bulletin) 등 기술 문서를 검토합니다.
애플리케이션 지원 (Application Support)
- 기술 문제 모니터링: 다양한 기술적 문제를 효율적인 방식으로 모니터링하고 완결합니다.
- 루틴 워크플로우 지원: 장비 세팅, 운영자 교육 등 애플리케이션 관련 일상 업무를 지원합니다.
시스템 관리 (REXIS/CRM)
- 데이터 입력: REXIS에 성과 데이터를 입력하고 결과를 검토합니다.
- 품질 지표 관리: 로그인 시간, SIQ(Service Installation Quality) 등 서비스 품질 입력 데이터를 명확히 관리합니다.
기타 (Others)
- 글로벌 소통: Aurora, Grips 등을 통한 GCS(Global Customer Support)와의 직접 소통을 담당합니다.
- 데모 관리: 데모 장비 및 데모 룸을 관리합니다.
- 판촉 지원: 학회, 워크숍, 시연 등 영업 및 마케팅 활동을 지원합니다.
- 정보 업데이트: 서비스 회신 및 안내문 등 서비스 정보를 정기적으로 제공하고 업데이트합니다.
- 기술 문서 관리: 서비스 매뉴얼, 사용자 가이드, 운영 가이드 등 기술 문서를 관리합니다.
- 품질 관리: 식약처(KFDA) 감사 준비, 마스터 파일 관리, 계측기 리스트 관리 등을 수행합니다.
Who you are (자격 요건)
1. Education & Qualification
- Industry Knowledge: Fundamental understanding of In Vitro Diagnostics (IVD), specifically for clinical laboratories.
- Technical Skill: Professional knowledge in repairing and maintaining medical instruments.
2. Experience
- Industry Experience: (0~4 years)Working experience within a clinical laboratory or the bio-science industry.
- Functional Experience: Previous experience in technical engineering or customer service-related roles.
3. Core Competencies
- Technical Expertise: Specialized skills in service, application, and instrument optimization.
- Growth Mindset: A bold approach to taking risks, trying new things, and demonstrating resilience and learning agility.
- Collaboration & Leadership: Ability to lead in cross-functional teams and build networks to exchange knowledge and ideas.
- Customer Orientation: A customer-centric mindset with strong relationship management skills.
- Communication: Excellent interpersonal and communication skills for effective internal and external cooperation.
- IT Proficiency: Strong capability in handling PC-based programs, particularly MS Office.
1. 학력 및 전문 지식 (Education & Qualification)
- 지식: 체외 진단(IVD) 기초 지식, 특히 임상 검사실 관련 지식 보유.
- 기술: 의료 기기 수리에 관한 전문 지식 및 기술 역량.
2. 업무 경력 (Experience)
- 산업 경력: 임상 병리 실험실 또는 바이오 과학 산업 분야에서의 근무 경험.(0~4년)
- 직무 경력: 기술 엔지니어링 또는 고객 서비스 관련 직무 수행 경험.
3. 핵심 역량 (Competencies)
- 전문성: 서비스 및 애플리케이션에 대한 전문 지식과 장비 최적화 능력.
- 협업 및 리더십: 부서 간 협업 능력 및 교차 기능적(Cross-functional) 리더십.
- 고객 지향: 고객 중심의 사고방식과 원활한 대인 관계 관리 능력.
- 소통 역량: 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술.
- 마인드셋: 새로운 시도에 대한 유연함, 회복 탄력성, 학습 민첩성을 갖춘 성장 마인드셋(Growth Mindset).
- IT 활용: MS Office를 포함한 PC 기반 프로그램 활용 능력.
Submission
자유 양식의 국/영문 이력서 및 국/영문 자기소개서 (하나의 MS Word 혹은 PDF 파일로 제출)
※ 이력서 상단에 반드시 현재 연봉과 희망 연봉을 표기하시기 바랍니다. 누락 시 이력서가 검토되지 않습니다.
※ 이력서 내 이메일 주소와 서류전형 지원 사이트의 입력하시는 이메일 주소를 반드시 동일하게 작성해주시기 바랍니다.
※ 국가보훈대상 및 장애인은 관련 서류 제출시 관련 법규에 의거 우대합니다.
※ 이력서에 개인민감정보 (신체적 조건, 출신 지역, 혼인 여부, 가족관계 등)는 기재하지 말아주십시오.
※ 입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후 라도 채용이 취소될 수 있습니다.
Process
서류 전형▶ 면접 전형 ▶ 종합 심사 ▶ 최종 합격 통지
※ 면접은 서류전형 합격자에 한해 개별 통보합니다.
※ 면접 일정 안내 및 조율을 위해 해외 번호(중국)로 연락이 갈 수 있는 점 미리 안내드립니다.
※채용이 유력한 후보자에 대해서 이력 검증 및 평판 조회, 건강검진 등의 종합심사를 진행하여 최종 합격자를 선정합니다.
Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let’s build a healthier future, together.
Roche is an Equal Opportunity Employer.