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About the role
Titre du poste : CareCoach® bilingue
Présentation du poste :
En tant que CareCoach bilingue, vous mettrez à profit vos compétences interpersonnelles exceptionnelles et votre capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve d'empathie et d'écoute active afin d'influencer positivement la santé mentale de vos clients. Relevant directement du responsable de l'équipe CareCoach, votre principale responsabilité sera de fournir un soutien professionnel aux clients par le biais de canaux de communication entrants et sortants. Vous appliquerez des méthodologies basées sur des données probantes pour évaluer les besoins des clients et fournir une assistance sur mesure. L'application de l'approche des soins progressifs (Stepped Care) et de l'approche « un à la fois », ainsi que des techniques telles que l'entretien motivationnel, la thérapie cognitivo--comportementale (TCC), la thérapie narrative et les soins adaptés aux traumatismes, constitueront la pierre angulaire de votre approche.
Dans ce rôle, vous :
- Assister les clients anglophones et francophones
- Adapterez chaque interaction aux besoins uniques, à la préparation et aux préférences du client.
- Dé-escaladerez efficacement les situations de crise tout en gérant plusieurs tâches pour assurer une prestation de services efficace.
Rejoignez notre équipe et embarquez dans un parcours enrichissant, en ayant un impact significatif lors des moments les plus difficiles pour les clients.
Cette opportunité représente un poste vacant existant soutenant les opérations actuelles de l’entreprise.
Avantages de travailler avec nous :
- Travail à distance : Profitez de la commodité de travailler depuis chez vous, éliminant le stress des trajets et préservant l'environnement.
- Avantages complets : Notre package inclut une assurance maladie, dentaire, vie et vision, un REER de l'entreprise, des congés payés, un abonnement gratuit à l'assistance routière, un programme d'aide aux employés et un programme de bien-être.
- Formation pratique : Bénéficiez d'une formation virtuelle dans un format de classe, payée, ainsi que d'une éducation continue spécifique au poste pour développer vos compétences.
- Communauté solidaire : Collaborez avec des professionnels partageant les mêmes idées et profitez d'une culture qui met en avant l'engagement et reconnaît les contributions des employés.
- Équipement fourni : Téléphone, casque et ordinateur fournis par nos soins.
- Rémunération : Le taux horaire pour ce poste est de 26,00 $, avec un supplément de 2,50 $ de l'heure pour les CareCoaches bilingues.
Qualifications:
- Résidence : Vous devez résider actuellement au Canada.
- Éducation : Diplôme de baccalauréat (ou équivalent) en Services sociaux (par exemple, travail social, counseling, psychologie), ou expérience équivalente incluant une expérience récente et pertinente en counseling.
- Expérience : Un minimum d'un an d'expérience récente en counseling ou coaching dans un cadre de santé mentale ou de dépendance, démontrant une maîtrise des compétences telles que l'entretien motivationnel, la thérapie cognitivo-comportementale (TCC), les techniques de mise à terre et les pratiques de pleine conscience.
Compétences :
- Expérience pratique avec les techniques d'entretien motivationnel ou leurs équivalents.
- Familiarité avec les traitements en santé mentale et dépendance (stades du changement, prévention des rechutes, principes de rétablissement utilisant une approche par soins progressifs).
Atout :
- Une expérience antérieure en centre d'appels est un précieux complément, ainsi que des certifications telles que le Secourisme en santé mentale, ASIST et San’Yas.
- Expérience en intervention d'urgence/counseling, y compris la compétence en évaluation des risques et en planification de la sécurité.
Exigences du bureau à domicile :
- Un bureau dédié et une chaise ergonomique confortable.
- Accès à un espace de travail calme et privé.
- Connexion Internet haut débit fiable avec des vitesses de téléchargement et de téléversement constantes (minimum 10 Mbit/s en téléchargement et 5 Mbit/s en téléversement).
- Un routeur domestique auquel notre équipement fourni peut se connecter directement (Wi-Fi non autorisé).
- Un destructeur de documents à coupe transversale (micro).
Compétence linguistique : La maîtrise de l’anglais et du français est obligatoire, car le poste consiste à accompagner et à être affecté(e) à la fois à des appelants anglophones et francophones.
Exigence de vérification : Doit réussir une vérification des antécédents.
Ce poste peut impliquer l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) approuvés pour soutenir les tâches quotidiennes, améliorer l’efficacité et faciliter la prise de décision. Les exemples peuvent inclure des flux de travail automatisés, des recommandations basées sur les données, des outils de rédaction ou de résumé, ou des outils d’interaction avec les candidats/employés (selon le poste).
À propos du Groupe des services d’assistance
Assistance Services Group (ASG), une société du groupe Foundever, s’engage à établir des relations positives et durables avec les clients, les employés et les citoyens de nos clients. Nous fournissons des services à l’échelle de l’entreprise répondant aux besoins d’une variété d’industries, notamment l’automobile, les soins de santé, l’assurance et le droit. Mais quel que soit le secteur d’activité, notre objectif reste le même : fournir une assistance et des informations en temps opportun pour les moments qui comptent le plus. Qu’il s’agisse d’un problème de voiture au milieu de nulle part ou de la fièvre d’un enfant au milieu de la nuit, nous sommes fiers d’être là 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec une aide rapide, professionnelle et expérimentée.
EEO
Foundever s’engage à sélectionner, développer et récompenser la meilleure personne pour le poste en fonction des exigences du travail à effectuer et sans égard à la race, l’âge, la couleur, la religion, le sexe, la croyance, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, le handicap/handicap, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’uniforme militaire, l’orientation sexuelle, la grossesse, les informations génétiques, l’identité et l’expression de genre ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. La Société interdit toute forme de discrimination, qu’elle soit à l’égard des Associés, des candidats, des fournisseurs, des clients ou des visiteurs. Cette politique s’applique à toutes les conditions d’emploi, y compris le recrutement, l’embauche, la promotion, la rémunération, les avantages sociaux, la formation, la discipline et le licenciement.
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