BMC Helix ITSM Consultant (22180 / 60-80% Pensum)
Zürich, Switzerland
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About the role
Für einen unserer Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche suchen wir einen erfahrenen BMC Helix ITSM Consultant zur temporären Verstärkung des Plattform-Engineering-Teams. Sie unterstützen den operativen Betrieb sowie die laufende Weiterentwicklung einer bestehenden BMC Helix ITSM Umgebung und entlasten den internen Lead Engineer. Dabei übernehmen Sie eigenständig technische Aufgaben, analysieren Problemstellungen und setzen pragmatische Lösungen um.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
Sicherstellung des stabilen Betriebs sowie Administration und Konfiguration der BMC Helix ITSM Plattform
Selbstständige Bearbeitung von Incidents, Service Requests und technischen Problemstellungen
Analyse, Fehlerbehebung und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse und Konfigurationen
Betreuung und Anpassung bestehender Integrationsjobs mit Spoon / Pentaho Data Integration (PDI)
Umsetzung von Anpassungen, Testing und produktionsnahen Verbesserungen
Zusammenarbeit mit dem Lead Engineer sowie internen Prozess- und Serviceverantwortlichen
Technische Dokumentation und Wissenstransfer an das interne Team
Bei Bedarf punktuelle Unterstützung eines laufenden ITOM-Projekts
Mehrjährige praktische Erfahrung mit BMC Helix ITSM, insbesondere in Administration, Konfiguration und Betrieb
Fundierte Kenntnisse zentraler ITSM-Module, insbesondere Incident Management, Problem Management und Service Request Management
Praktische Erfahrung mit Spoon / Pentaho Data Integration (PDI), insbesondere Analyse und Anpassung bestehender Integrationsjobs
Gute Kenntnisse von ITSM-Prozessen und ITIL
Erfahrung in Troubleshooting, Testing und technischer Umsetzung von Plattformanpassungen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, sich rasch in bestehende Systemlandschaften einzuarbeiten und flexibel auf wechselnde Anforderungen zu reagieren
Gute Deutsch- und/oder Englischkenntnisse (mindestens B2)
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