Description du poste
MISSION :
L’Assistant Gouvernante Générale H/F assiste la Gouvernante Générale dans la gestion administrative et opérationnelle du service des étages (lingerie, chambres, lieux communs). Il accompagne le personnel chargé de l'entretien dans son quotidien (organisation, coordination, contrôle, formation) et supervise la gestion des stocks. Il est garant de l’animation du service (réunions, briefing, recrutement ...) avec la Gouvernante Générale.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
- Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l’hôtel
- Planifie les inspections des divers lieux dépendants du service gouvernante
- Contrôle quotidiennement l’état de propreté des chambres, lieux publics et parties communes de l’hôtel
- Contrôle et assure un suivi ponctuel des chambres en nettoyage à fond
- Est en charge de l’administration du service des gouvernantes : effectue un suivi des budgets, de la masse salariale, des congés, ainsi que de la gestion des stocks…)
- Supervise les sociétés externes et de sous-traitance afin d’avoir un bon suivi
- S’assure du bon suivi des procédures gouvernantes pour le bien être des clients et des équipes, tels que les objets trouvés, procédures de sécurité, cartes d’accès…
- Assiste la Gouvernante Générale dans la préparation du budget du département
- Veille au respect du budget et prévient ses supérieurs en cas d’incohérence qui pourrait affecter l’hôtel
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
- Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
Management des équipes / Implication transverse :
En tant que manager coach, il/elle :
- Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
- Connait et applique la charte de recrutement du groupe
- Maintient en permanence une bonne communication avec l’ensemble des services ainsi que la Direction Générale
- Coordonne les tâches et supervise les équipes
- Participe au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs
- Fait respecter les dispositions applicables aux employés du service gouvernantes et étages: hygiène, uniformes, horaires…
- Anime les différents briefings de la journée avec les femmes de chambres, équipiers et gouvernantes
- Remplace partiellement la gouvernante générale en son absence
- Mène différents projets au sein du service des gouvernantes et étages afin d’améliorer le service et de développer les compétences de chacun
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu en lien avec la promesse de l’hôtel et de la marque
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de la présentation et du savoir être de ses collaborateurs
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Attribue un rôle à chacun lors d’un incendie, d’une coupure de courant ou tout autre incident et contrôle l’organisation
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Connaît et applique la politique du programme Planet 21 ainsi que les normes d’hygiène
Qualifications
COMPETENCES REQUISES :
- Esprit d’équipe
- Expérience validée de 3 ans minimum
- Maîtrise de l’anglais
- Leadership, aptitudes managériales et organisationnelles
- Excellente présentation
- Exemplarité, sens du service
- Souci du détail, réactivité
- Connaissance du système informatique Opéra cloud
- Connaissance du logiciel Microsoft Office
- Sens de l’organisation
- Compétences relationnelles
Informations supplémentaires
Ce que nous vous offrons
- Primes sur objectifs
- La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde
- Indemnité de nourriture
- Cafétéria du personnel avec subvention avantageuse sur les repas Foodles
- Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail
Description de l'entreprise
Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Assistant Gouvernante Générale H/F en CDD. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !